Política de envío, cambio y devoluciones

Gastos de envío:

Los gastos de envío correspondientes a sus compras se calculan en función de su pedido y del lugar de entrega.

Envío:

Entrega

• La entrega es gratuita en Francia y en España.

• Para el resto de países de la Unión Europea, los gastos de envío se calculan automáticamente y se muestran en la última página del proceso de compra, una vez introducidos el país y el código postal de entrega.

• Las tarifas varían en función del destino y del importe del pedido.

• Los pedidos se procesan de lunes a viernes. Los pedidos recibidos los sábados y domingos se tramitarán el siguiente día laborable.

• El envío se realiza dentro de las 24 horas posteriores al pago.

• Los envíos se efectúan mediante transportistas de primer nivel como UPS o HEPPNER Logistics. Recibirá una notificación con un número de seguimiento, que le permitirá controlar el estado de su envío.

• Los gastos de envío incluyen los costes de manipulación, embalaje y transporte.

• Recomendamos agrupar todos los artículos en un solo pedido. No es posible combinar dos pedidos distintos, y los gastos de envío se aplicarán de forma individual a cada pedido.

• Nuestros productos se envían en sus embalajes originales, altamente resistentes, y nuestros equipos refuerzan la protección cuando es necesario.

• IQFOILSHOP no realiza envíos de flotadores ni velas a direcciones de apartamentos.

Recepción:

Al recibir su pedido, le invitamos a comprobar la integridad y conformidad del mismo en presencia del transportista.

En caso de error en el pedido, dispone de 14 días para comunicarlo. Consulte el apartado “Devoluciones y Cambios”.

Si al recibir su pedido detecta alguna incidencia (paquete dañado, paquete que pudiera haber sido abierto, paquete abierto o producto dañado):

• Comuníquelo inmediatamente al transportista y asegúrese de que quede reflejado en las observaciones del albarán de entrega. Esto permitirá validar la incidencia.

• Tome el mayor número posible de fotografías del producto y del albarán de entrega donde consten dichas observaciones.

• Envíe esta información a info@iqfoilshop.com, indicando su número de pedido. Nos pondremos en contacto con usted de inmediato.

No se aceptará ninguna reclamación ni solicitud de indemnización a iqfoilshop.com en caso de entrega dañada que no haya sido verificada y notificada en el momento de la recepción por el cliente.

Devoluciones y Cambios:

• En caso de duda, le invitamos a contactarnos en info@iqfoilshop.com.

• Dispone de un plazo de 14 días desde la fecha de entrega para desistir de su compra.

Los artículos no deben haber sido utilizados, montados ni mojados, y deberán devolverse en su embalaje original con todos sus accesorios, instrucciones y etiquetas y, en su caso, con sus protecciones de seguridad.
Los artículos no pueden contener elementos ajenos a la marca, cinta adhesiva, pegatinas ni modificaciones.
La devolución o el cambio solo se aceptará si se cumplen estas condiciones. Cualquier incumplimiento implicará una depreciación del producto que el cliente deberá asumir económicamente.

• No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos que no hayan sido adquiridos en iqfoilshop.com. En ese caso, deberá dirigirse al distribuidor donde realizó la compra.

• No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos personalizados por el comprador.

• El cambio o el reembolso se realizará una vez confirmado y revisado el retorno del artículo en nuestro almacén.

• Una vez recibido el producto en nuestro almacén y validado conforme a las condiciones anteriores, procederemos al cambio o al reembolso por el mismo valor del artículo facturado en un plazo máximo de 14 días.
  Los gastos de envío y otros costes asociados no serán reembolsados.

• Tenga en cuenta que, según los procesos bancarios, el reembolso puede tardar entre 2 y 10 días laborables, independientemente de nuestra gestión.

Casos de devolución:

A. Devolución por cambio de talla, color o producto:

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Los costes y la responsabilidad del envío para la devolución o el cambio serán asumidos por el cliente.
Recomendamos utilizar un transportista certificado que permita el seguimiento del envío.

B. Devolución por error en el envío o por garantía:

Todos los costes serán asumidos por iqfoilshop.com, tanto la recogida del producto no conforme como el envío de un nuevo producto.

Le invitamos a contactarnos en info@iqfoilshop.com y a seguir el procedimiento de Devolución y Cambio descrito a continuación.

Procedimiento de Devolución y Cambio:

iqfoilshop.com no se hará responsable de los gastos de transporte ni de otros costes derivados del incumplimiento del procedimiento completo.

⚠️ Importante:
No será posible enviar un producto de vuelta al almacén de iqfoilshop.com sin que la solicitud haya sido previamente aceptada por nuestro equipo de soporte en info@iqfoilshop.com.

1️⃣ Envío de la solicitud

Envíe un correo electrónico indicando su solicitud de cambio o devolución a info@iqfoilshop.com.

El correo deberá incluir:

• Número de albarán o factura en el asunto

• Copia del albarán o factura

• Lista de artículos a cambiar con la siguiente información:
  Referencia / Artículo / Talla / Color / Cantidad / Motivo o descripción del problema

• Fotografías, si procede

2️⃣ Validación

Su solicitud será tratada por nuestro equipo y recibirá una confirmación para organizar la devolución.

3️⃣ Envío del producto

Una vez recibida la validación:

• Prepare el envío con un embalaje resistente

• Identifique correctamente el paquete utilizando sus datos (nombre del cliente que aparece en el albarán)

• No pegue cinta adhesiva ni escriba sobre el embalaje original del producto

• Para agilizar el reembolso, imprima e incluya dentro del paquete el correo de confirmación de la devolución

Dirección de devolución:

Loyal to the Foil SL
B72372923
Calle Grulla 4
Puerto de Santa María, Cádiz
España

info@iqfoilshop.com

Garantías:

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 1 años desde la fecha de facturación, conforme a la normativa europea vigente.

Dicha garantía se aplica únicamente a la compra original y según las condiciones del fabricante:

• Warranty » Starboard SUP

• Warranty | Severne – Gear for the revolution

iqfoilshop.com no se hace responsable de accidentes causados por un uso o manipulación incorrecta del producto.

Si considera que su producto presenta un defecto de fabricación, por favor contáctenos inmediatamente en warranties@iqfoilshop.com.

Para facilitar la gestión, incluya en su mensaje:

• Número de albarán o factura

• Referencia del artículo

• Cantidad

• Descripción del problema

• Fotografías del producto

Las gestiones de garantía solo se realizarán para productos adquiridos directamente en iqfoilshop.com.
Las solicitudes relacionadas con productos comprados a otros distribuidores deberán gestionarse con el vendedor correspondiente.

Condiciones especiales para tiendas / revendedores / B2B:

Si desea convertirse en revendedor o distribuidor oficial, contáctenos en:
info@iqfoilshop.com